目    录

　　摘要………………………………………………………………………………………4

　　关键词……………………………………………………………………………………4

　　前言………………………………………………………………………………………4

　　一、中小企业开展电子商务的作用……………………………………………………5

　　（一）有效树立企业的品牌和企业形象，扩大中小企业市场范围…………………5

　　（二）减少中小企业与大企业的差距，降低中小企业运作成本……………………5

　　（三）提高工作效率，提升中小企业的竞争力………………………………………6

　　（四）帮助中小企业改善服务素质及提升效率………………………………………6

　　三、中小企业开展电子商务存在的问题……………………………………………6

　　（一）中小企业领导层重视和支持的力度不够…… …………………………………6

　　（二）缺乏统一规划，没有成立专门的机构和设置专职领导…………………………6

　　（三）资金、技术、人才投入不足………………………………………………………7

　　（四）是落后的管理思想和模式制约了企业的电子商务化设……………… ………7

　　（五）复合型人才缺乏制约中小企业电子商务化进…………… ……………………7

　　（六）开展电子商务的外部环境条件尚未成 …………………………………………7

　　四、我国中小企业开展电子商务的对策………………………………………………7

　　（一）搞好企业组织机构的转型………………………………………………………7

　　（二）中小企业要加大在信息化建设上的投入………………………………………8

　　（三）政府应为中小企业创造良好的电子商务环境…………………………………8

　　(四) 加强电子商务复合型人才的培养………………………………………………9

　　五、中小企业电子商务趋势展望………………………………………………………9

　　(一) 个性化趋势………………………………………………………………………9

　　（二）纵深化趋势………………………………………………………………………9

　　（三）国际化趋势………………………………………………………………………10

　　（四）区域化趋势………………………………………………………………………10

　　（五）融合化趋势………………………………………………………………………10

　　六、结束语………………………………………………………………………………10

　　参考文献……………………………………………………………………………10

　　中小企业电子商务发展战略与渠道建设

　　【摘 要】：当今社会已经是一个互联网社会，国家也提出了互联网+的战略，作为在整经济体中具有举足轻重地位的中小企业，是整个国家经济和社会的载体，特别是在就业方面起到决定性的作用，国家的很多战略都是围绕中小企业生存和发展来制定的。而中小企业在生存和发展中又遇到很多的困难，如何克服这些困难，取得企业经营的良好环境，实现中小企业的良性发展是中小企业乃至整个社会的重要课题。本文旨在分析在信息化时代，中小企业如何战略性的实现企业电子商务，并有效的开展企业电子商务活动。

　　【关键词】：中小企业、电子商务、发展、战略

　　电子商务（Electronic Commerce）是利用电子信息技术进行商务活动的一种先进手段，是在Internet开放的网络环境下，基于游览器|服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。

　　随着电子商务的日趋成熟，其对人类经济后动产生的巨大影响正在逐步显露出来。对于企业来说，电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和企业资源管理，它的核心是高效地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并同感高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，一最快的速度、最低的成本响应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。随着互联网飞速发展，电子商务的应用成本日益降低，越来越多的企业也深刻地认识到：要在竞争日益激烈的国际市场中持续发展并利于不败之地，开展电子商务是企业的最佳选择和必由之路。以往只用实力强大的大公司参与的电子商务领域，现在大量中小企业也开始涉足。在这种形势下，中小企业的电子商务化水平将直接影响到中小企业的竞争力，中小企业要想继续生存并得以发展，电子商务战略化发展建设势在必行，已经成为中小企业获取竞争优势的最终选择。

　　一、中小企业开展电子商务的作用

　　（一）有效树立企业的品牌和企业形象，扩大中小企业市场范围

　　随着互联网的兴起和电子商务的发展，中小企业利用网络这一形式开展经营活动，利用基于电脑的通信工具取代电话和传真机甚至是手机，以及网络的无限制覆盖，提高企业的工作效率和业务范围。电子商务可以帮助中小企业开拓新市场和开发新的营商机会，通过电子商务，企业不但可以打开地域和时空的限制，还具有庞大的潜力，既可以把企业经营范围和服务承诺及时向外界发布，使潜在的客户对企业有一个直观的第一印象，也可利用网络在全球范围内寻找客户，将销售网络和触角延至传统运力达不到的市场，可以将网络获取各种过去难以得到的市场信息及社会化服务，同时对反馈回来的信息及时处理。通过互联网络，中小企业可以想跨国公司一样将业务扩展至全球范围，并将她们的接触面广及地球每一个角落。

　　（二）减少中小企业与大企业的差距，降低中小企业的运作成本

　　众所周知，传统的企业最多有电话、传真、电脑等设施，自从互联网产生以来，不论企业大小都可以设置自己的网站然后去推广这个网站，就相当于在虚拟空间里面建设了企业的一个B版。然后随着众多的专职的互联网公司的兴起，像阿里巴巴、京东这样的大型互联网商店联合体推出，几乎实现了线上与线下的无缝对接。在互联网上用户不在去区分企业大小，而是看你的产品和服务如何，如果做的好就是好评，做的差就是差评。信用成为用户对企业评价的重要标识甚至是主要标识。这样的发展过程就使得中小企业在产品的销售渠道上和大企业拉近来距离，特别是在成本集约方面甚至与大企业平起平坐。

　　电子商务使中小企业的产业领域大大拓宽，使中小企业涉足高技术产业，并比以往具有更多的优势。电子商务是中小企业与大企业之间竞争实力的差距大为缩小，中小企业获取信息的速度大大加快而不亚于大企业。不少有价值的资料，还可以从网上取得。这对于无论是获取新产品的概念，或是新技术的资料，互联网都可以提供一种直接和游小的途径。客观上为中小企业同大企业在规模、资金、成本、信息等方面的竞争创造了有利条件及机会。

　　(三) 提高工作效率，提升中小企业的竞争力

　　电子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化了信息处理的一线程序，而且提高了信息出路的准确性。通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势；通过电子商务，不仅可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还有利于加强企业对市场的适应能力。

　　一般来说，中小企业更能适应信息时代的消费需求特点。信息时代的消费呈现出多样化、多变化和个性化的特点，要求企业产品实现多品种、小批量甚至个性化定制，这对拥有标准生产线的大企业来说难以适应，而中小企业对市场需要的反应则要快得多。开展电子商务已成为中小企业提高自身竞争力重要手段。一些产品的设计和生产销售往往要涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式为信息共享协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。同时，电子商务的建立改进了各种关系间的联系方式和联系频率；通过减少用电话和传真送订单，加快了商务确认回应时间；商务的各方每周拥有24小时*7天的商务处理能力。因此，中小企业的开展电子商务不仅是提升其工作效率，同是也提升其与大企业开展电子商业竞争力，而且也是其在日益激烈的市场竞争中能够存活下来的关键。

　　（四）帮助中小企业改善服务素质及提升效率

　　借着在网上提供有关产品、支持服务和订购情况的资料，中小企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发活动，为客户提供更具效率和更有效率的服务。此外，中小企业也可针对个别客户的需要来提供服务，在竞争日益激烈的营商环境下，此举有助于客户维持长久的商业合作关系。现在借助互联网支付平台的帮助，企业之间的交易的时间已经大大的缩短，有的单子甚至从几天的过程到几分钟搞定这样的变化。对于看样订货这样的复杂流程都可以在网上一键搞定。

　　三、中小企业开展电子商务存在的问题

　　有些中小企业没有利用互联网开展商务活动，另有一部分中小企业虽然建立了网络站点，但能提供的产品和服务信息很少，内部信息交流体系不健全，信息更新周期漫长，缺少固定访问者。究其原因，主要有以下几点：

　　（一）中小企业领导层重视和支持的力度不够

　　由于企业电子商务化不仅仅是计算机网络的额家里和软件的开发，更重要的是新型管理制度的建立以及业务流程的重组，这一系列工作入股没有中小企业一把手的支持就很难开展；与此同时，也存在中高层领导对电子商务的消极对待或抵制等问题。

　　（二）缺乏统一规划，没有成立专门的机构和设置专职领导

　　由于中小企业电子商务化是一个不断改进、逐步提高的过程，因此，中小企业在电子商务化建设之前必须进行系统的规划，但是，有些中小企业在电子商务化过程中，由于没有领导进行统一的指挥和领导，各个部门自行其事仅不本部门出发，而不考虑其他部门是否已建立起了与本部门想当的技术与能力，这就造就企业内部的“信息不对称：， 从而不利用企业的电子商务建设。

　　（三）资金、技术、人才投入不足

　　由于传统中小企业受自身实力的限制，开展电子商务面临资金、技术、人才匮乏等问题，因此企业对这项在短期内不能获得收益的工程不够重视，，因而投入的资金严重不足。据一项调查显示，有70%以上的企业认为本企业对电子商务化建设投入不足而发达国家的企业在电子商务化建设上的投入占总资产的8%以上。

　　（四）是落后的管理思想和模式制约了企业的电子商务化建设

　　企业电子商务化不仅仅是先进的信息技术和科学的管理手段，更重要的是在管理上创新以及商务运作模式的创新。以传统的管理理念、僵化的管理模式、传统的商务运作机制为基础建立起来的企业电子商务化系统不但不能达到预期的效果，相反，还有可能挫伤企业职工对电子商务化建设的积极性和创造性。

　　（五）复合型人才缺乏制约中小企业电子商务化进程

　　人才是网络经济的未来，电子商务的发展，急需既懂商务管理又有网络知识的复合型人才，在我国从事企业信息管理工作的人员中，大部分是纯粹的计算机技术人员，他们对于管理方面的知识较欠缺，甚至有些员工对计算机的应用仍停留在较低层面。另外，大多数中小企业因为资金、制度等多方面的原因，对人才缺乏吸引力，即使引来了，也留不住，复合型人才的缺乏是中小企业的普通状况，成为制约中小企业电子商务的瓶颈。

　　（六）开展电子商务的外部环境条件不够完善

　　我国中小企业开展电子商务所需的网络基础设施、法律法规、技术标准、网络完全、信用支付、物流配送体系等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，大多数供电子商务活动仍然停留在“以我为主”的理念上，这使企业开展电子商务活动缺乏安全感，同时也阻碍了中小企业开展电子商务活动。

　　虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。

　　四、我国中小企业开展电子商务的策略

　　（一）启动好企业组织机构的转型

　　了更好地开展电子商务，中小企业必须正确理解电子商务的概念与内涵。从企业管理的角度来看，电子商务是基于现代信息技术的商业活动，包括贸易行为、市场交易活动以及企业的日常经营管理活动。电子商务并不局限于网上交易，而是涉及到整个商业活动领域。概括起来，企业发展电子商务的过程可以划分为三个阶段：第一阶段，是互联网在企业商务活动中的初步应用；第二阶段，是企业内部管理信息话与部分业务流程实现电子化与网络化；第三阶段，是企业完成向电子商务企业的转化。其中，第一阶段的目标是领用互联网提高企业的商务活动效率；第二阶段通过信息化提供啊企业的管理水平，并在不影响企业的核心业务的情况下，先逐步实现其部分业务流程的网络化，比如企业内网建设、企业的客户广西管理等；第三阶段从根本上改变了企业的管理和运作方式，企业的核心业务和操作流程完全实现电子化与网络化。不但企业决策层的思想观念完全转变，企业的组织管理结构也要由“金字塔”向“扁平化”转型 。

　　（二）加大中小企业在信息化建设上的投入

　　现代信息技术为中小企业提供了一个低成本、低风险、高起点、搞效益的发展机会，所以中小企业应当、也必须要打在信息化建设上的投入，才能换来更大的经济利益和更广阔的发展空间。作为中小企业，能够投入信息化建设的资金肯定不会太多，在设备和软件的选择上应遵循好用、够用、实用的原则。

　　（三）创造为中小企业良好的电子商务环境

　　1.中小企业电子商务的健康、有序发展，离不开政府的正确引导和支持。政府在我国电子商务中应充分发挥引导、推动、扶持、服务的作用，为企业提供相应的政策、法规、制度，建立安全认证机构，并制定配套的优惠政策，来促进和协调我国中小企业电子商务的发展。政府还要在信息标准化方面做大量的工作，不仅要制定标准化规范，而且要让企业都能够学习和掌握。只有把信息安全的标注化问题解决好，为企业的电子商务创造一个规范有序的环境，中小企业的电子商务才可能顺利发展。

　　2.开展电子商务就意味着利用互联网进行全面的商务活动，也就是说电子商务不仅包括企业与用户之间的业务活动，企业内部的信息化，而且好包括银行、税务、运输、海关、商检等有关部门，以及支持电子商务发展的IT行业的业务活动。一方面，作为技术支持的IT行业，应提供切合中小企业实际需要的电子商务解决方案，保证数据的安全与传送的速度；另一方面，银行等部门应积极配合，提供优质的配套服务，尤其是应尽快解决网络支付和电子商务物流的问题，为中小企业电子商务的发展扫清一切障碍。

　　3.完善企业的资源交流交换机制。中小企业开展电子商务应根据本企业的实际情况选择电子商务的解决方案。对于我国大多数中小企业来说：

　　首先，中小企业必须解决上网问题，从而真正认识电子商务给企业带来的好处。

　　其次，中小企业应在网上安家，推销自己的产品。企业可以选择许多IT行业提供的免费电子商务解决方案，也可以建立自己独立的网站，在网上开展电子商务活动。

　　再者，中小企业为了提高企业运作效率和管理水平，就必须建立自己的内容网络（Intranet）系统，与一些有固定关系的合作伙伴建立网络联系，通过它直接开展电子商务活动，从而达到提高企业竞争力、扩大市场份额的目标。

　　中小企业电子商务和信息网络建设发展的同时，不能忽视网络安全问题。来自信息系统内部、外部的非法入侵都将更加隐蔽，如果商业机密被盗取，信息系统被破坏，大批数据丢失，都将对中小企业的生存带来严峻的考验，使之在竞争中处于不利地位。

　　(四)加强电子商务复合型人才的培养

　　电子商务正在改变传统运作模式，朝着高效率、低成本、市场全球化、去特协同竞争的方向发展，中小企业必须充分认识到在激烈的市场竞争中，谁先开展电子商务，谁就具有了新的竞争优势。中小企业还需要认识到电子商务是一项高科技产业，没有合格的人才是难以发挥电子商务所能带来的应有的优势。抓紧培养一批既善于经营管理，又懂现代化信息技术，还具有先进管理理念的复合型人才，是推进企业电子商务化建设的当务之急。中小企业只有重视人才开发，不断提高企业员工素质，才能适应电子商务环境下的生产经营和管理工作。

　　五、中小企业电子商务趋势展望

　　21世纪将进入电子商务时代，电子商务是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。今后中国中小企业电子商务的发展将呈现以下六方面的趋势：

　　(一)个性化趋势

　　互联网的出现、发展和普及本身就是传统经济社会中个人的一种解放，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。对所有面向个人消费的电子商务活动来说，提供多样化、个性化服务的中小企业将更具竞争力。

　　（二）纵深化趋势

　　电子商务的基础设施将日臻完善，支持环境逐步趋向规范，中小企业发展电子商务的深度进一步拓展。特别是自媒体的兴起，使得电子商务的概念和领域得到进一步的深化，不在为商务而商务，商务与文化进一步的融合。

　　（三）国际化趋势

　　我国电子商务化的中小企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。中小企业可以由此同发达国家真正站在同一个起跑线上，便我国在市场经济轨道上的后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用好国外各种资源是一个有离时机。国际互联网竞争必将导致更多的国际合作。

　　（四）区域化趋势

　　我国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所发映出来的经济发展的阶梯性、收入结构的层次性十分明显。在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主。各地政府鼓励区域电子商务发展必将为电子商务区域化作进一步的推动。

　　（五）融合化趋势

　　电子商务将有最初的全面开展走向新的融合，一是同类之间的兼并。二是不同类别网站之间互补性的兼并。三是战略联盟。不同的电子商务平台之间的竞争和合作将进一步掀起互联网发展的融合浪潮。

　　六、结束语

　　我国电子商务虽起步较晚，但发展态势很好。如果有一套既先进有符合我国基本国情的发展政策，如果能迅速启动作为电子商务主力军的中小企业，加大中小企业上网交易的宣传力度，变革传统的商务观念，我们就能够逐渐缩小与先进国家的差距。为此，必须制定可行措施与有力对策；提高全民族对电子商务的认识。

　　电子商务的未来商务发展的必然趋势，是商业领域的深层次变革。为此，全民族都要有紧迫感，要吸引更多企业上网，通过上网提高企业竞争了，提高企业盈利水平。发挥示范效应，鼓励更多行业参与。

　　答谢

　　本文的形成过程中得到了导师        的支持，本人在此表示感谢，    老师不愧为一个德高望重的老师，不但有精湛的理论素养，还有丰富的实际经验，尤其是关于互联网发展的独特的见解，    老师不但让我学会如何做一篇论文，还让我对中小企业互联网的发展充满了期待。

　　参考文献

　　【1】.中国互联网信息中心，

　　【2】.《电子商务概论》，清华大学出版社，2002年

　　【3】.梅绍祖《电子商务网站建设》，清华大学出版社，2002年

　　【4】.陈万寿，《电子商务理论与实践》，人民邮电出版社，2002年

　　【5】.宋玲，《电子商务—21世纪的机遇与挑 战》，电子工业出版社

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